文章分类

退款说明

发布时间:2019-07-09 14:17:53   更新时间:2019-07-16 10:17:36

温馨提示:退款周期仅供您参考,具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。

1.工典商城在线支付及POS机刷卡支付订单退款,如涉及到银行信息工典商城会依据银行及相关机构已经建立的条例处理退款,为了保证客户账户金额的安全,我们均会安排原卡原退。

2.公司转账或支票支付的订单,需与客服人员确认公司相关信息后进行公司转账,目前工典只支持原路退回至客户原支付的公司账户中,给您带来的不便请您谅解。

3.工典卡/工典E卡支付退款无法直接兑换成现金,会在1个工作日左右返还至您支付的工典卡/工典E卡内。


一,取消订单后如何退款:

在线支付的订单(包含使用优惠劵、账户余额、工典卡/工典E卡等货到付款的订单)取消成功后,我们会为您提供“订单快速退款”服务,工典退款处理时效如下:

1. 工典商城商品订单:

  1.1商品出库前:若您在商品未出库前提交取消申请,会在30分钟后完成退款审核。

  1.2商品送往配送站前:若您在商品已经出库,等待装车送往配送站前提交取消申请,会在商品退库之后系统会为您退款。

  1.3商品送往配送站的途中:若您在订单商品已经装车送往配送站的途中提交取消申请,会在商品退库之后系统会为您退款。

  1.4拒收订单:订单拒收后,系统会自动帮您提交取消申请,商品退库之后系统会为您退款。若超过时效未完成退款审核,请联系工典客服咨询。

2. 第三方卖家商品订单:

第三方卖家订单根据卖家自身情况进行取消申请和退款受理。

3. 退货后如何退款:

image.png

注意:工典在线支付及POS机刷卡支付订单退款,如涉及到银行信息工典商城会依据银行及相关机构已经建立的条例处理退款,为了保证客户账户金额的安全,我们均会安排原卡原退。

1. 公司转账或支票支付的订单,需与客服人员确认公司相关信息后进行公司转账,目前工典只支持原路退回至客户原支付的公司账户中,给您带来的不便请您谅解。

2.工典卡/工典E卡支付退款无法直接兑换成现金,会在1个工作日左右返还至您支付的工典卡/工典E卡内。

3. 退款金额在1000元及以下可选择退工典余额,退款时效即时到账。

4. 因银行系统升级,退银行卡服务不支持信用卡退款。


二, 我的退款会给我退到哪里?

image.png

温馨提示:退款周期仅供您参考,具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。

1.工典在线支付及POS机刷卡支付订单退款,如涉及到银行信息工典会依据银行及相关机构已经建立的条例处理退款,为了保证客户账户金额的安全,我们均会安排原卡原退。

2.公司转账或支票支付的订单,需与客服人员确认公司相关信息后进行公司转账,目前工典只支持原路退回至客户原支付的公司账户中,给您带来的不便请您谅解。

3.工典卡/工典E卡支付退款无法直接兑换成现金,会在1个工作日左右返还至您支付的工典卡/工典E卡内。


三,退货/换货运费怎么算?

    工典商城商品售后服务运费规则

订单签收后

商品问题类型

(工享值≥20000)

PLUS会员

其他会员

7天(含)内

7天无理由退换货

单免及每月3次免费上门取件服务,超出次数需自行承担商品返回至工典商城的运费

双免

单免

15天(含)内

商品质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符

双免

双免

双免

其他

单免及每月3次免费上门取件服务,超出次数需自行承担商品返回至工典商城的运费

双免

单免

15天以上(质保期内)

所有

双免

双免

单免


    1 
双免:双向免费,即上门取件和寄还都免费。

取(返)件包含两种形式:

  2.1 在工典取件范围内,可免费上门取件;

  2.2 客户也可以采取自行发货(到付除外)寄回工典,如是工典原因导致的售后运费,运费将以工典通、优惠券或者余额方式返回。

单免:单向免费,即上门取件付费,工典寄回商品免费(退货因无寄回不享受该项服务)。取(返)件包含三种形式:1)工典商城上门取件收取费用收费标准>>收费方式>>2)客户通过第三方快递将商品寄回工典售后部,运费自付;3)客户将原商品送达自提点,则免收运费。

如商品由第三方卖家提供退换货服务,则您需将商品自行送至卖家或邮寄至卖家地址。若选择邮寄,请勿使用到付方式。您个人原因导致的退换货,工典将不补偿运费。如双方对运费有异议,工典鼓励协商解决,无法协商一致的,请“联系客服”解决。


四,货取走后什么时候办理退款?

我们收到返修商品并确认属于质量故障开始计时,在100分钟之内处理完一切售后问题。因支付方式不同,返款时间略有不同。详情请查看退款说明>> ,您也可以登陆“我的工典”,在左侧导航“返修/退换货”,查看返修/退换货记录 ,谢谢!


五,工典账户里的余额怎么退给我?

您好,您可以登录电脑端工典商城,点击【我的工典-【余额】-【余额转入小金库】,操作完成以后,您的余额将提取到您的工典小金库零用钱钱包。或者您可以联系工典客服,提供银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号等信息,将有专业客服人员为您处理。