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返修/退换货

发布时间:2019-07-09 15:57:12   更新时间:2019-12-13 12:56:43

一,退货/换货运费怎么算?

      工典商城商品售后服务运费规则 

订单签收后

商品问题类型

(工享值≥20000)

PLUS会员

其他会员

7天(含)内

7天无理由退换货

单免及每月3次免费上门取件服务,超出次数需自行承担商品返回至工典商城的运费

双免

单免

15天(含)内

商品质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符

双免

双免

双免

其他

单免及每月3次免费上门取件服务,超出次数需自行承担商品返回至工典商城的运费

双免

单免

15天以上(质保期内)

所有

双免

双免

单免


        1  
双免:双向免费,即上门取件和寄还都免费。

2  取(返)件包含两种形式:

   2.1  在工典取件范围内,可免费上门取件;

   2.2  客户也可以采取自行发货(到付除外)寄回工典,如是工典原因导致的售后运费,运费将以工典通、优惠券或者余额方式返回。

3   单免:单向免费,即上门取件付费,工典寄回商品免费(退货因无寄回不享受该项服务)。取(返)件包含三种形式:1)工典商城上门取件收取费用收费标准>>收费方式>>2)客户通过第三方快递将商品寄回工典售后部,运费自付;3)客户将原商品送达自提点,则免收运费。

如商品由第三方卖家提供退换货服务,则您需将商品自行送至卖家或邮寄至卖家地址。若选择邮寄,请勿使用到付方式。您个人原因导致的退换货,工典将不补偿运费。如双方对运费有异议,工典鼓励协商解决,无法协商一致的,请“联系客服”解决。


二,货取走后什么时候办理退款?

我们收到返修商品并确认属于质量故障开始计时,在100分钟之内处理完一切售后问题。因支付方式不同,返款时间略有不同。详情请查看退款说明>> ,您也可以登陆“我的工典”,在左侧导航“返修/退换货”,查看返修/退换货记录 ,谢谢!

三,工典账户里的余额怎么退给我?

您好,您可以登录电脑端工典商城,点击【我的工典】-【余额】-【余额转入小金库】,操作完成以后,您的余额将提取到您的工典小金库零用钱钱包。或者您可以联系工典客服,提供银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号等信息,将有专业客服人员为您处理。