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常见问题

发布时间:2019-07-09 16:08:44   更新时间:2019-12-13 13:41:41

购买咨询

.下单后可以修改订单吗?

由工典商城快递发货的自营(非自提)订单,在订单打印之前可以修改,打开我的订单”,进入您想修改的“订单详情”页面,点击右上角的“修改订单”即可,若没有修改订单按钮,则表示订单无法修改。

1. 修改订单可能影响送货时间。

2. 修改时将以当前商品信息为准,修改时需要注意查看活动信息。

3. 由于订单生产速度快,可能出现修改不成功的情况。

 

.无货商品几天可以到货?

您可以通过以下方法获取商品的到货时间:

1. 若商品页面中,显示“无货”时:商品具体的到货时间是无法确定的,您可以通过商品页面的“到货通知”功能获得商品到货提醒。

 

.可以开发票吗?

工典商城所售商品都是正品行货,所有商品价格为不含税价格,自营商品均开具正规发票(商品用户自由选择是否开发票,开发票加上发票税率),发票金额含配送费金额,另有说明的除外。三方商家商品,发票开具和邮寄事项请联系商家确认。

1. 如何获得普通电子发票:下单时选择“普通发票(电子)”自助开取,订单完成后,系统会自动开具,用户可登陆工典个人账户,在订单详情页-付款信息页面下载。电子发票是税务局认可的有效收付款凭证,具有售后维权的法律效力,可用于单位报销使用。个人用户选择开具电子发票后无法换取个人抬头的普通纸质发票。

2.如何获得增值税发票:下单时选择“增值税发票 ”自助开具。

a.首次开具增值税专用发票的顾客,请填写开具增值税专用发票所需信息(也可以下单时直接填写增票信息),具体操作路径:我的工典-账户设置-增票资质

b.填写完毕后,为等待审核状态。

c.如需要修改、删除增票资质,直接在此页面修改、删除即可,无需上传资质证件。
注意:有效增值税开票资质仅为一个。资质审核通过30天后方可进行删除。

 

配送咨询

收到的商品少了/发错了怎么办

.商品少件情况:

同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出,可能不会同时送达,建议您耐心等待1-2天,如未收到,请在3天内联系客服,工典商城商品可直接联系工典在线客服,第三方商家商品请联系商家在线客服。

 

.发错货情况:

工典商城商品:若您确认收到的商品不是您订单中订购的商品,可直接点击“客户服务”下的返修/退换货或商品右侧的申请返修/退换货,出现返修及退换货首页,点击“申请”即可操作换货,提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。第三方商家商品:请直接联系商家的在线客服帮助您退/换货。

.怎么一直显示正在出库?

1. 订单状态显示“正在出库”表示:网上订单被打印,目前订单在等待库房人员出库,无特殊情况,当日可以完成。

2. 若第二天在还在显示“正在出库”,您可使用“催单服务”或联系在线客服人员处理。

 

付款及退款

.取消订单/退货后怎么退款?

取消订单后如何退款:

1. 在线支付的订单(包含使用优惠劵、账户余额、工典通/工典E卡等货到付款的订单)取消成功后,我们会为您提供“订单快速退款”服务,工典退款处理时效如下:

2. 工典商城商品订单:

2.1商品出库前:若您在商品未出库前提交取消申请,会在30分钟后完成退款审核。

2.2商品送往配送站前:若您在商品已经出库,等待装车送往配送站前提交取消申请,会在商品退库之后系统会为您退款。

2.3商品送往配送站的途中:若您在订单商品已经装车送往配送站的途中提交取消申请,会在商品退库之后系统会为您退款。

2.4拒收订单:订单拒收后,系统会自动帮您提交取消申请,商品退库之后系统会为您退款。若超过时效未完成退款审核,请联系工典商城客服咨询。

3. 第三方卖家商品订单:

第三方卖家订单根据卖家自身情况进行取消申请和退款受理。

退货后如何退款:

 

工典在线支付及POS机刷卡支付订单退款,如涉及到银行信息工典会依据银行及相关机构已经建立的条例处理退款,为了保证客户账户金额的安全,我们均会安排原卡原退。

温馨提示:退款周期仅供您参考,具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。

1. 公司转账或支票支付的订单,需与客服人员确认公司相关信息后进行公司转账,目前工典只支持原路退回至客户原支付的公司账户中,给您带来的不便请您谅解。

2. 工典支付退款无法直接兑换成现金,会在1个工作日左右返还至您支付的工典账户

3. 退款金额在1000元及以下可选择退工典余额,退款时效即时到账。

4. 因银行系统升级,退银行卡服务不支持信用卡退款。

 

.支付方式有哪些?如何支付?

支付方式分为以下几种:(注:先款订单请您在订单提交后24小时内完成支付, 否则订单会自动取消)

1. 货到付款:选择货到付款,在订单送达时您可选择现金、POS机刷卡、支票方式支付货款或通过工典APP手机客户端 【扫一扫】功能扫描包裹单上的订单条形码方式用手机来完成订单的支付(扫码支付)。

 注意:货到付款的订单,如果一个ID帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上,无理由不接收我司配送的商品,我司将在相应的ID帐户里按每单扣除500工典通做为运费;时间计算方法为:成功提交订单后向前推算30天为一个月,成功提交订单后向前推算365天为一年,不以自然月和自然年计算。

2. 在线支付:选择在线支付,请您进入“我的订单”,点击“付款”,按提示进行操作;目前在线支付支持工典白条、余额、银行卡、网银+、微信、银联在线、网银钱包、信用卡等方式进行支付,具体请以支付页面信息为准,您可根据您的使用喜好进行选择。

3. 分期付款:目前不支持信用卡分期付款,您可以使用工典白条分期付款。

4. 公司转账:提交订单后选择线下公司转账会生成15位汇款识别码,请您按照提示到银行操作转账, 线下公司转账方式的到账时间是1-3个工作日;

5. 邮局汇款:订单提交成功后,请您按照提示到邮局操作汇款,然后进入“我的订单”填写付款确认。

 

    售后规则

.什么情况下可以退换货/维修?

1. 工典商城商品售后服务总则:

工典承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退货

是否支持15天(含)内换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经工典商城售后确认属于商品质量问题

当地无检测条件的请联系工典商城售后处理

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,于收到货后24小时内反馈,经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

工典审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便快速做出判断并处理。

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好、附件齐全的前提下。

是(夺宝岛售出商品、有标注不支持无理由退货的情况除外)

是(工典享值≥20000每月3次免费上门取件服务、PLUS会员不限次免运费)

由您承担商品返回工典的运费取件收费标准。PLUS会员客户免运费运费标准。退换货运费常见问题

 

2. 第三方卖家商品售后服务总则:

自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货,15日内可以换货,您可在线提交返修/退换申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

2.1  本售后总则不适用闪购商品、海外购商品;

2.2  退货时请保持主商品完好,附件齐全,并将商品的赠品一并返回;

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退换货

是否支持15天(含)内换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经第三方卖家售后确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系第三方卖家客服处理。

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等工典原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

工典审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便第三方卖家售后快速做出判断并及时处理。

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在保证商品完好的前提下。

由客户承担商品返回第三方卖家的运费。