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一、定义

店铺星级是根据商家店铺的风向标排名对店铺进行的星级评定,店铺风向标排名率越高店铺所获得的星级越高,同时会在PC/APP/微信手Q/M端的各页面对店铺星级进行展示。店铺星级展示包括店铺获得的星级以及风向标中五大主要构成因子(用户评价、物流履约、售后服务、客服咨询、交易纠纷)的得分。其旨在体现店铺的综合服务水平,为消费者购物提供更全面的参考;同时也是对提供优质服务商家的鼓励,助力商家提升消费者对其店铺服务的认可度。

 

二、星级评定细则

2.1.店铺星级展示类型

根据商家店铺的风向标排名率(风向标详细指标解读,进行星级划分:

一、定义

店铺星级是根据商家店铺的风向标排名对店铺进行的星级评定,店铺风向标排名率越高店铺所获得的星级越高,同时会在PC/APP/微信手Q/M端的各页面对店铺星级进行展示。店铺星级展示包括店铺获得的星级以及风向标中五大主要构成因子(用户评价、物流履约、售后服务、客服咨询、交易纠纷)的得分。其旨在体现店铺的综合服务水平,为消费者购物提供更全面的参考;同时也是对提供优质服务商家的鼓励,助力商家提升消费者对其店铺服务的认可度。

 

二、星级评定细则

2.1.店铺星级展示类型

根据商家店铺的风向标排名率进行星级划分:

风向标排名率

星级展示

90%≤风向标排名率≤100%

(通过工典好店认证)

90%≤风向标排名率≤100%

(未通过工典好店认证)

4.9星

 

70%≤风向标排名率<90%

4.5星

 

40%≤风向标排名率<70%

4星

 

20%≤风向标排名率<40%

3.5星

 

3%≤风向标排名率<20%

3星

 

0%≤风向标排名率<3%

2.5星

 

 

店铺星级查询路径:工典商家服务监控系统-服务透视中心-工典平台风向标-店铺整体风向标概况

注:通过通用型工典好店认证的店铺,在通用型工典好店认证有效期内,仅展示工典好店标识,不展示商家店铺星级;未通过通用型工典好店认证的店铺将按照星级划分规则展示其所对应的星级。

2.2店铺风向标的五大构成因子得分展示依据

根据商家店铺风向标中五大主要构成因子(用户评价、物流履约、售后服务、客服咨询、交易纠纷)的得分情况进行展示,更具体呈现店铺各服务环节的表现情况。具体各因子的得分情况查询路径:工典商家服务监控系统-服务透视中心-工典平台风向标-各因子得分

 

 

三.附则

本规则于2019年11月28日发布,于2020年1月1日生效。

 

四、常见问题

Q: 店铺星级展示多久更新一次?

A:店铺星级展示的更新频率与风向标数据更新频率保持一致,每天进行一次数据更新。

Q:为什么我的店铺没有显示店铺星级?

A:当店铺风向标排名率为“--”时,店铺的星级情况将不被展示。

Q:店铺星级和店铺评分(DSR)、风向标有什么关系?

A:店铺星级能够体现商家店铺的风向标排名情况,店铺风向标排名率越高所获得的店铺星级越高。店铺星级上线后原来各页面店铺评分的展示内容将完全由店铺星级的内容替代。店铺星级的星级数量与风向标排名有关,风向标排名率越高店铺星级越高。评价、物流、售后等因子项得分等于风向标中对应因子的得分。(如:店铺用户评价为9.41分,物流履约为9.22分,售后服务为8.24分,则配合店铺星级展示因子得分为:评价9.41分,物流9.22分,售后8.24分)

Q:店铺星级上线后店铺评分(DSR)还会存在么?或者对我的店铺有什么影响么?

A:店铺星级上线后原来各页面店铺评分(DSR)的展示内容将完全由店铺星级的内容替代,店铺评分(DSR)将不再对消费者进行展示。原店铺评分的各项影响完全被风向标所替代。

Q:店铺星级的最低星级和最高星级各是多少?

A:店铺星级最低星级为2.5星,最高星级是工典好店。

Q:店铺星级的4.9星如何理解?

A:店铺星级的最高评级为工典好店,第二评级为4.9星,未达满星寓意提升用户体验永无止境。

 
   
     
     
     
     
     
     

 

店铺星级查询路径:工典商家服务监控系统-服务透视中心-工典平台风向标-店铺整体风向标概况

注:通过通用型工典好店认证的店铺,在通用型工典好店认证有效期内,仅展示工典好店标识,不展示商家店铺星级;未通过通用型工典好店认证的店铺将按照星级划分规则展示其所对应的星级。

2.2店铺风向标的五大构成因子得分展示依据

根据商家店铺风向标中五大主要构成因子(用户评价、物流履约、售后服务、客服咨询、交易纠纷)的得分情况进行展示,更具体呈现店铺各服务环节的表现情况。具体各因子的得分情况查询路径:工典商家服务监控系统-服务透视中心-工典平台风向标-各因子得分

 

 

三.附则

本规则于2019年11月28日发布,于2020年1月1日生效。

 

四、常见问题

Q: 店铺星级展示多久更新一次?

A:店铺星级展示的更新频率与风向标数据更新频率保持一致,每天进行一次数据更新。

Q:为什么我的店铺没有显示店铺星级?

A:当店铺风向标排名率为“--”时,店铺的星级情况将不被展示。

Q:店铺星级和店铺评分(DSR)、风向标有什么关系?

A:店铺星级能够体现商家店铺的风向标排名情况,店铺风向标排名率越高所获得的店铺星级越高。店铺星级上线后原来各页面店铺评分的展示内容将完全由店铺星级的内容替代。店铺星级的星级数量与风向标排名有关,风向标排名率越高店铺星级越高。评价、物流、售后等因子项得分等于风向标中对应因子的得分。(如:店铺用户评价为9.41分,物流履约为9.22分,售后服务为8.24分,则配合店铺星级展示因子得分为:评价9.41分,物流9.22分,售后8.24分)

Q:店铺星级上线后店铺评分(DSR)还会存在么?或者对我的店铺有什么影响么?

A:店铺星级上线后原来各页面店铺评分(DSR)的展示内容将完全由店铺星级的内容替代,店铺评分(DSR)将不再对消费者进行展示。原店铺评分的各项影响完全被风向标所替代。

Q:店铺星级的最低星级和最高星级各是多少?

A:店铺星级最低星级为2.5星,最高星级是工典好店。

Q:店铺星级的4.9星如何理解?

A:店铺星级的最高评级为工典好店,第二评级为4.9星,未达满星寓意提升用户体验永无止境。

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