一.什么是自提？

自提是工典为方便顾客收货，为顾客提供的一种固定地点提货的模式，顾客在提交订单时，选择“上门自提”，选择离自己最近的提货地点，订单到达自提点后，系统会以短信形式告知顾客

二.如何自提？

下单时，配送方式选择“上门自提”（请选择离您最近的自提点或自提柜），自提订单提交成功后，订单到达指定自提点或自提柜，系统会向收货人手机发送自提码，然后到自提点或自提柜通过自提码提货即可。

三.任何商品都可以自提吗？

目前部分工典自营商品可以选择上门自提，虚拟商品、服务类商品、等特殊订单、第三方商家商品暂时不支持自提。

四.下单之后可以更换自提点或更换配送方式吗？

订单下成功后，暂时不支持更换自提点和更换配送方式。

五.为何结算时无法选择自提？

存在以下情况下，有可能无法为您提供自提服务：

1.您所购买的商品，详情以下单时所支持的配送方式为准；

2.您的购物车中商品较多，超过了该自提点支持的最大下单金额；

3.收货地址与该自提点不在一个省市；

4.自提点已更换名称、地址；

六.自提时验货发现问题，可以当场退货吗？如何处理？

可以。自提时若发现货品有问题请当场反映给工典工作人员，由工作人员帮您处理。

七.今天订单提交成功，多久可以上门自提？

您好，现货自提订单生产一般需要1-2日，根据您下单所提交的联系人信息和电话，订单到达自提点后，订单收货人将收到手机短信通知。方可上门自提。

八.自提点/自提柜可以保留货物几天？

货物到达自提点后可以保留三个自然日。收到自提短信后，请尽快前去提取您的货物。

九.我如何下自提的订单？自提流程是什么？

注意事项：

1.自提时间：周一至周五，09:00 － 18:00（部分自提点工作时间为9:00-18:00，如遇国家法定节假日，则以工典新闻发布放假时间为准，请大家届时关注）

2.商品到达自提点后，我们将为您保留三天(自然日)，超过三天（自然日）则视为默认取消订单（国家法定节假日除外）；

3.钱、货需客户当面点清，离开提货前台后工典将不再对钱、货数量负责；

4.普通发票：由库房开具发票，随包裹一同发送，自提点不提供开票和换票服务。

特殊说明：

1.如果一个ID账号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上，在规定的时间内因客户原因不履约提货，我司将在相应的ID账户里每单扣除500工典通作为运费；时间计算方法为：成功提交订单后向前推算30天为一个月，成功提交订单后向前推算365天为一年，不以自然月和自然年计算； 

2.对于上门自提的客户，工典可以接受现金、pos机刷卡和支票支付（支票支持北京、上海）。选择支票支付方式，需要客户自行将支票内容填写完整（除广州不分金额一律到账后提货，其他城市货款5000元以下可先提货，5000元及以上必须款到帐后方可提货）；POS机刷卡只支持带有银联标识的银行卡；