一，退货/换货运费怎么算？

      工典商城商品售后服务运费规则 

        1  双免：双向免费，即上门取件和寄还都免费。

2  取（返）件包含两种形式：

   2.1  在工典取件范围内，可免费上门取件；

   2.2  客户也可以采取自行发货（到付除外）寄回工典，如是工典原因导致的售后运费，运费将以工典通、优惠券或者余额方式返回。

3   单免：单向免费，即上门取件付费，工典寄回商品免费（退货因无寄回不享受该项服务）。取（返）件包含三种形式：1）工典商城上门取件收取费用收费标准>>，收费方式>>；2）客户通过第三方快递将商品寄回工典售后部，运费自付；3）客户将原商品送达自提点，则免收运费。

如商品由第三方卖家提供退换货服务，则您需将商品自行送至卖家或邮寄至卖家地址。若选择邮寄，请勿使用到付方式。您个人原因导致的退换货，工典将不补偿运费。如双方对运费有异议，工典鼓励协商解决，无法协商一致的，请“联系客服”解决。

二，货取走后什么时候办理退款？

我们收到返修商品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟之内处理完一切售后问题。因支付方式不同，返款时间略有不同。详情请查看退款说明>> ，您也可以登陆“我的工典”，在左侧导航“返修/退换货”，查看返修/退换货记录 ，谢谢！

三，工典账户里的余额怎么退给我？

您好，您可以登录电脑端工典商城，点击【我的工典】-【余额】-【余额转入小金库】，操作完成以后，您的余额将提取到您的工典小金库零用钱钱包。或者您可以联系工典客服，提供银行卡的开户行(详细到支行）、开户姓名、卡号等信息，将有专业客服人员为您处理。