一、终止合作：

自然终止：店铺服务期届满，商家未完成续签的；

提前终止：未到店铺服务结束日期，提前关店的，终止协议操作步骤请见下文

二、终止合作后，保证金和平台使用费如何退还

1.平台使用费：

按合同约定，提前终止不予退还。

2.保证金：

服务协议终止且服务协议所约定的特定店铺所有订单终止、所有争议及索赔已处理完毕、已完成交易的商品质保期届满后，商家可在后台发起保证金退还申请，在不存在“因行政调查等原因导致账户冻结”等异常情况的前提下，保证金将在在线申请退保证金完成（包括店铺关闭满3个月、结算完成等条件）后，退还到商家后台维护且验证通过的银行账户中。商品质保期超过3个月的品类，还需同时满足所有售出商品质保期届满的条件【1】。若因出售假货、水货等违规行为被工典清退的商家，保证金依据合同及规则约定全部扣除，具体请见《工典开放平台保证金管理规定》。保证金退还申请流程请见《商家在线申请退保证金指南》。

温馨提示：

1、 按合同约定，商家提前终止合作，平台使用费不予退还，请仔细考虑后再申请退店。

2、 根据《电子商务法》要求，电商平台第三方商家在退出平台前，需要提前30天面向消费者说明关店事宜。招商人员审核您的退店申请后，即进入公示期中，请您耐心等候。

3、 公示期内所售出的商品，会正常计入商家关店后的保证金退款质保周期。为了能够尽快完成保证金退款流程，建议您在退店审核通过后及时对商品进行下架处理。

4、 若您的店铺在入驻或续签时签署的是非电子协议，您的电子终止协议可能签署失败，请联系您的招商或等待审核人员联系您完成线下终止协议的签署。

5、 店铺关闭后，需要您主动申请退保证金，申请入口：【商家后台】-【我的店铺】-【店铺管理】-【保证金信息】。

6、 如在审核中遇到问题，您可联系您的招商人员，或查询您所在类目招商进行咨询。

7、 如有任何问题，您可致电我们的电话客服：0755-28236655，客服服务时间为：9:00-18:00（周一至周日）

此标准于2019年11月20日修订，于2020年1月2日生效。

平台规则欢迎每位商家为我们提供建议，可邮件至gz@27931166.com，谢谢。