1.定义

“7天无理由退货”是指商家承诺当消费者购买其店铺内带有“7天无理由退货”服务标识的商品后，自消费者签收商品之日起7天内（自签收次日零时起满168小时为7天），若商品完好，商家须在平台规定时效内，向消费者提供“7天无理由退货”的售后保障服务。

注：商品完好指商品能够保持原有的品质和功能。同时消费者需保证退回的商品及其附属配（附）件（包含商标吊牌、使用说明书等）的齐全，并能保持其原有的品质及功能。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用和调试不影响商品的完好（具体商品退货完好标准请参见下边表1）。

2.运费说明

  “7天无理由退货”商品由消费者自行承担商品返回商家的运费；如消费者的工典值≥20000，即每月可享受3次工典快递免费上门取件的服务；如消费者为PLUS会员即可享受不限次工典快递免费上门取件的服务；如商品提供运费险，则消费者仅需承担实际退回运费与运费险赔付的差额；若消费者与商家另行约定，则以双方约定为准。

3.温馨提示

工典鼓励商家提供优于工典平台公示的无理由退换货期限（如15天/30天）或商品完好标准。但是若商家提供的无理由退货期限或商品完好标准劣于工典平台公示要求，降低消费者依法或依照工典平台公示要求所能获得权益的，将视为无效。

4.附则

本规则于2019年11月12日首次发布，2020年1月1日生效。