1.违反了工典开放平台服务协议中关于消费者权益保障要求的，在什么情况下商家会受到该条规则处理？

包括但不限于：

（1）消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害，商家拒绝赔偿的。

（2）商家拖延或者无理拒绝与消费者约定承担的包修、包换、包退等相关责任。

2.什么情况属于商家未依照订单信息或承诺方式提供发票？

包括但不限于以下情形：

（1）消费者索取发票时，商家告知不提供。

（2）消费者索取发票时，商家要求消费者额外支付钱款才提供发票。

（3）商家未按照消费者在订单中达成的发票开具要求提供的。

（4）商家与工典签订合同的销售公司为A公司，但消费者拿到的发票开具人和公章显示B公司。

3.什么叫标错类事件？

标错类事件：是指商家发布的信息发生标注错误，包括价格、数量、促销语、图片、规格参数等，具体信息可参考《标错类事件处理规则 》

4.如何理解“商家在非主观恶意的情况下，给消费者发送的商品与达成交易时的订单商品不一致”？与描述不符有什么区别？

给消费者发送的商品与达成交易时的订单商品不一致是指商品发送错误，商品属性与订单内商品不一致。描述不符是指商家未如实说明商品信息，商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行说明。

5.什么叫作营销活动违背承诺？

是指《工典开放平台营销活动规则》“违规和处理”中规定的违规场景。

附则：

1.工典开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

2.工典可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“工典开放平台”公告的形式向商家公示；商家入驻工典即表示接受工典其后不时调整、颁布的管理规则。

3.商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，工典有权酌情处理。但工典对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在工典的任何行为，应同时遵守与工典及其关联公司签订的各项协议；如有违约即视为对本规则的违反。

4.本规则于2019年11月15日修订，于2020年1月1日生效。

平台规则欢迎每位商家为我们提供建议，可邮件至gz@27931166.com，谢谢。