为了保障参与工典预售用户的合法权益，维护工典预售的正常运营秩序，特根据国家法律法规规范，以及《工典开放平台总则》相关协议和规则，制定本规则。

第一章 定义

1.1预售模式：指商家提供一个商品或者服务方案，通过工典预售产品工具聚集消费者订单，按照事先约定将商品和（或）服务提供给消费者的一种销售模式。

1.2预售商品：指工典商家将预售的商品，先设置预售价格和需要达到的预售人数，让客户先支付一部分定金用于预定商品，等商品预定结束后，再支付剩余的款项的一种销售模式。

1.3预售系统：是指工典为支持商家进行工典预售模式销售，而提供的系统产品工具。

1.4预售商品价格：是指预售商品的售卖价格。预售商品价格由定金和尾款两部分组成。

1.5预售定金：是指消费者在购买工典预售商品时，预先支付的一定数额的金钱，主要用作购买工典预售商品的担保和确定购买名额。

1.6预售尾款：是指预售商品价格减去定金后消费者还需支付的对应数额的金钱。

第二章 预售系统使用条件

使用工典开放平台预售系统，应符合如下条件：

2.1非虚拟类商品、非LOC商品。

2.2商家需要开通预售短信功能。

2.3商品的工典价需大于20元。

第三章 预售管理规范

3.1商品管理

3.1.1若商家使用预售系统发布商品，应符合《工典行业运营标准》，且应满足以下要求：

3.1.1.1工典预售定金：须介于1-1000元之间，且小于等于工典价的20%。

3.2.1.2预售定金时间：最长可设置45天，结束时间需在”8:00-20:00”。

3.1.1.3预售尾款时间：尾款支付开始时间为定金结束4小时后至定金结束20天内；结束时间最长为尾款开始时间后72小时，即3天内。

3.1.1.4商品预售期间，系统不支持商家修改预售商品价格（包括定金、尾款），但可根据库存实际情况修改商品库存数量。

3.1.2若商家未使用预售系统发布商品，应符合《工典行业运营标准》，且在商品标题或商品详情页等位置标示“预售”字样，明确预售定金、预售时间、尾款支付时间及发货时间。如仅标示“预售”字样，但未对预售商品预售定金、预售时间、尾款支付时间、发货时间等进行约定，平台将按视为正常订单履约处理。

3.1.3若预售商品属于定制商品的，商家应当在商品页面中明确告知消费者商品的生产周期、发货时间，并在消费者下单后联系消费者确认商品的交付标准、交付时间等，避免产生不必要的纠纷。

3.1.3.1如定制类商品，商家未和消费者对交付时间、交付标准等进行约定，或消费者提出的交付标准不清晰或存在冲突，商家下单后未与消费者进行确认即开始生产及发货的，若消费者因此发起纠纷，平台将视为正常订单履约处理；如消费者提出退货退款要求，商家应为消费者办理相应的售后服务，发货及退货运费均由商家承担。

3.1.3.2若消费者与商家未约定具体的交付时间，且商家商品详情页未就交付时间进行说明的，商家应当按工典开放平台非特殊商品发货时间的规定为消费者进行发货。

3.2交易管理

3.2.1使用预售系统的，消费者下单预定商品后，系统将锁定预售名额，且有30分钟支付等待时间，若超时预售订单将被系统自动取消。

3.2.2在预售期间，商家不得无故取消关闭预售活动。针对已产生订单的预售活动，商家不得未经消费者同意取消订单，如果消费者同意，商家应双倍返还消费者已支付的定金；如消费者不同意取消订单，商家应按订单约定发货履约。

3.2.3消费者已支付定金的，在支付即将开始时及距离尾款支付的截止时间还有5小时时，系统将对至未支付尾款的用户进行尾款支付提醒，提醒方式包括但不限于：

3.2.3.1商家开通短信提醒服务的，将对用户进行短信提醒

3.2.3.2 APP端消息提醒

3.2.3.3 微信公众号提醒（仅针对已关注工典公众号消费者）

3.2.4如因消费者原因，未完成预售订单尾款支付的，商家可以扣除消费者已支付的定金；如商家原因，商家在支付尾款前主动与消费者协商终止订单的，商家应双倍返还消费者已支付的定金。

3.3发货管理

3.3.1发货时效设置

如商家通过预售系统设置发货时效，应在设置时效内发货；如商家未通过预售系统设置发货时效的商品需遵守页面promise时效。商品详情页中未描述具体发货时间的，以最有利于客户的时效开始计算（如商详页描述“预售6月中旬开始发货”则视为6月11日发货）。

3.3.2预售商品发货

商家应在约定发货时间后的24小时内将消费者商品订单发货的相应信息（详见下表）上传至工典系统并点击出库（以工典系统内记录的出库时间为准）。

       3.4售后管理

工典预售商品应按《工典开放平台商家售后服务管理规则》提供售后服务。

第四章 违规管理

      4.1商家未经消费者同意取消订单的，工典有权按照《工典开放平台商家积分管理规则》中的一般违规行为“违背承诺”，对商家进行处理。

      4.2商家未按照约定发货时间发货，工典有权按照《工典开放平台商家积分管理规则》中的一般违规行为”延迟发货，对商家进行处理。

第五章附则

5.1工典开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

5.2工典可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“工典开放平台”公告的形式向商家公示；商家入驻工典即表示接受工典其后不时调整、颁布的管理规则。

5.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，工典有权酌情处理。但工典对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在工典的任何行为，应同时遵守与工典及其关联公司签订的各项协议；如有违约即视为对本规则的违反。

5.4本规则于2019年11月11日首次发布，于2020年1月1日生效。

常见问题

1、预售商品因商家缺货无法发出，应该如何处理？

在消费者支付尾款前，商家可主动与消费者协商终止订单的，如果消费者同意，商家应双倍返还消费者已支付的定金。如消费者不同意，商家应按订单时效履约。

在消费者支付尾款后，需在约定发货时间的24小时内电话联系消费者，需调货的，告知消费者商品的到货时间，无法调货的，需明确征得消费者同意，并与24小时内提交删单申请，商家应双倍返还消费者已支付的定金；如消费者不同意取消订单或商家提供的到货时间，平台将按商家延迟发货处理。

2、什么是定金膨胀？

定金膨胀指消费者顾客支付的定金，定金会按设定的膨胀系数，有一定的升值（膨胀后金额=定金*膨胀系数）。定金膨胀商品（含“定金可抵XX元”提示语），即所付定金可当XX元使用。例如，预售价100元，定金1元，可抵10元，表示支付1元定金可当10元使用，即用户支付1元定金后，尾款只需支付90元，用户总体实付享受9元优惠。

3、什么是阶梯价？

类似于预售商品团购。当参团人数达到设定人数时，享受对应的商品优惠。阶梯价的定金不能设置膨胀。

4、预售商品可以使用优惠券吗？

预售可在尾款阶段使用优惠券（仅支持典券），优惠券优惠金额直接抵扣尾款金额，若尾款金额抵扣后为0元或优惠金额大于尾款金额的，则用户无需支付尾款。例如预售价100元，定金10元，尾款为90元，若用户在支付尾款时使用满100元-10元的优惠券，则用户尾款只需支付80元。例如预售价100元，定金10元，尾款为90元，若用户在支付尾款时使用满100元-90的优惠券，则用户尾款无需支付。

5、使用预售系统是否有限制门槛？

使用工典开放平台预售系统，应符合如下条件

非虚拟类商品、非LOC商品；

商家需要开通预售短信功能；

商品的工典价需大于20元。

平台规则欢迎每位商家为我们提供建议，可邮件至gz@27931166.com，谢谢。