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取消订单

发布时间:2019-07-09 14:44:14   更新时间:2019-12-13 12:56:58

一,怎么查询我的订单是否取消成功?

进入【我的订单】查询您订单状态,取消成功订单状态显示

未显示已取消则取消失败或取消审核中,可点击订单查看取消详情。

 

二,我可以取消订单吗?如何取消?如何操作?

1.货到付款订单,订单处于暂停状态,您可以直接点击订单查看详情进去,右上角会有取消订单按钮,直接点击取消订单即可;如货物已经打包好等待发货,订单已经无法取消,建议您直接拒收商品;

2.在线支付订单,您可以直接点击订单后面取消按钮,然后申请退款即可,如后期货物送去,建议您直接拒收。

注意:

货到付款的订单,如果一个ID帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上,无理由不接收我司配送的商品,我司将在相应的ID帐户里按每单扣除500个工典通做为运费;时间计算方法为:成功提交订单后向前推算30天为一个月,成功提交订单后向前推算365天为一年,不以自然月和自然年计算。

 

三,订单取消成功后优惠券如何返回?

1.使用全品类工典券、限品类工典券、店铺工典券、平台专享工典券提交的订单,若订单未拆分,则订单取消后,系统自动返还相应的工典券;若订单被拆分,取消全部子单,系统自动返还限品类工典券、店铺类工典券,平台专享类工典券不返还,全品类工典券则由系统判断,返还等值工典通;

2.使用全品类工典券、限品类工典券、店铺工典券、平台专享类工典券提交的订单,若订单未拆分,则订单取消后,系统自动返还相应的工典券;若订单被拆分,取消全部子单,系统自动返还相应的工典券;

:如果是促销活动领取的优惠券,订单取消后优惠券是否退回,请以具体活动规则为准;或联系客服帮您处理。

3.以下为订单退款返还期限:

支付方式

退款方式

退款说明

工典退款处理周期

银行退款处理周期

在线支付

 

储蓄卡

退回原支付卡

1个工作日

1-7个工作日

信用卡

退回原支付卡

1个工作日

1-15个工作日

银行卡

退回原支付卡

1个工作日

1-15个工作日

建行、招行、邮储

退回原支付卡

1个工作日

1-2个工

货到付款/自提支付

POS机刷卡

退回原支付卡

1个工作日

1-15个工作日

支票支付

退回原支付卡

1个工作日

1-3个工作日

现金支付

个人储蓄卡(工、建、农、招)

1个工作日

1-2个工作日

其他个人储蓄卡

1个工作日

2-5个工作日

公司转账

原支付公司账户

1个工作日

1-3个工作日

邮局汇款

个人储蓄卡

1个工作日

1-5个工作日

工典账户余额

退至工典账户

订单取消成功后24小时内返还

由系统自动返还到工典账户

工典卡/工典E卡

退至工典账户

订单取消成功后24小时内返还

由系统自动返还到工典账户

积分或工典通

退至工典账户

订单取消成功后24小时内返还

由系统自动返还到工典账户

工典券

退至工典账户

订单取消成功后24小时内返还

由系统自动返还到工典账户。注:订单发生拆分时,需取消全部子单,系统才会返还。

工典券

退至工典账户

订单取消成功后24小时内返还

由系统自动返还到工典账户。注:订单发生拆分时,需取消全部子单,系统才会返还相应的限工典工典券、限店铺券、限商品工典券。

运费券

退至工典账户

订单取消成功后24小时内返还

由系统自动返还到工典账户。注:如用户正常取消未拆单订单,取消成功,原券返回账户;拆单情况下取消全部子单,原券返回。

注意:优惠券退回时,可能已超出优惠券的有效期,将无法再使用。你可以在【优惠券】-【已过期优惠券】中找到过期的优惠券。

 

三,订单取消了,还想要,能不能再配送过来?

订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买。

 

四,订单提交成功后商品降价了,可以退给我差价吗?

1.工典的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。

2.若下订单后商品价格发生了变化,您可点击“申请价保”进行申请,价保申请成功后:

3.若先款订单,订单完成后系统会自动退还您差价;若货到付款订单,您收货时支付申请后的价格即可。

4.若价保申请不成功,联系客服帮您处理。

 

五,订单拒收后,退款什么时候返还?

工典商城商品订单拒收后,在线支付订单您可以在前台提交退款申请,也可以联系客服为您提交退款申请,待商品返回,我司为您审核退款,退款审核成功后,具体退款周期,如您的订单退款超过退款周期仍未收到退款,请您联系客服进行处理。

 

六,订单如何取消?

取消未收货的订单,操作步骤如下:

1.如订单处于暂停状态,进入“我的订单"页面,找到要取消的订单,点击“取消订单”按钮;

2.选择订单取消原因后,点击“下一步”提交申请即可

   3."取消订单"申请成功后,您可在“我的订单>订单中心>取消订单记录”页面查询取消进度。

   4.如货物已经打包好等待发货,订单已经无法取消,建议您直接拒收商品;

   5.如在线支付订单,您可以直接点击订单后面”取消“按钮,然后申请退款即可,如后期货物送去,建议您直接拒收。

 

七,取消订单注意事项:

1.订单提交成功后,您可取消工典商城商品订单及部分第三方卖家出售的商品订单,订单取消申请一旦提交成功,将无法进行任何修改或恢复,请您谨慎操作。

2.提交订单取消申请后,系统会确认包裹位置,拦截成功之后会为您办理退款。若订单取消失败,订单会继续为您配送,您可根据需要签收或拒收

3.订单若包含赠品、加价购、满减、工典券、套装等促销活动商品,若主商品订单取消,关联促销商品也将取消。

4.已收货的订单,请申请返修/退换货

5.如果一个ID帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上(不含本数),因非因工典商城原因导致拒收工典商城配送的商品,工典将从相应的ID帐户里按每单扣除500个工典通做为运费补偿;即一个用户一个月内,如果拒收次数超过一次,第一次拒收的订单不扣除工典通,第二次及以上拒收的订单,每单扣除500工典通;一个用户一年内,如果拒收次数超过三次,前三次拒收的订单不扣除工典通,(其中若存在一个月内有过1次以上的情况,按照以上规定操作)第四次及以上拒收的订单,每单扣除500工典通。时间计算方法为:成功提交订单后向前推算30天为一个月,成功提交订单后向前推算365天为一年,不以自然月和自然年计算。

 

八,没有点击取消订单,订单为何取消了?

1.在线支付的订单,如果在24小时内您没有操作付款,订单会被系统自动取消;(特殊时期以页面提示信息为准)

2.邮局汇款与公司转账订单,若您选择线下付款,需要在10天内支付完毕并对账完成,否则订单会被取消。

(注:对账周期是3个工作日)

3.商品竞拍成功后, 1小时未转订单或提交订单后3小时未支付全款,该次交易无效,商品流拍,订单将会被系统自动取消,商品将重新竞拍,该账户将被扣除2000工典通。