文章分类

售后政策

发布时间:2019-07-09 08:51:35   更新时间:2019-07-16 10:00:48


1、退货规则:

工典全球售承诺符合以下情况,自客户签收商品次日起7天内退货,1年内出现质量问题部分商品支持补偿维修费用,所有商品暂不支持换货,补发,维修、安装。(退货请保持主商品完好,附件齐全,并将赠品一并返回)。
工典商城有权选择让客户在不退货的前提下为客户办理退款。

注意:工典商城所售商品,除特别说明的商品外,均为中国大陆地区版本,因当地网络环境、电压环境等影响产品正常使用视为非质量问题。

2、收货时间判定标准:
收货时间以工典商城平台或工典指定的第三方物流平台显示的实际到货日期的第二日零点0:00为准。如果由于实际送达时间与系统显示时间不符,或物流合作商不能有效返回签收日期,导致您在退货规定时限内不能正常办理售后服务,请通过在线客服或css@27931166.com,邮箱联系工典客服办理,工典将在1个工作日内根据距离等因素与您确认实际到货的日期。


3、工典全球售售后流程:
由于售后系统正在维护升级中,如有工典全球售自营商品的售后问题,请您联系工典商城全球售专属在线客服或发送邮件至css@27931166.com,(工典全球售后邮箱),提供商品质量问题的完整文字描述及清晰的实物照片、视频等佐证(必要时提供检测报告),工典全球售售后客服将根据您提供的信息于一个工作日内做出判断并邮件联系您处理。

4、下述商品不支持7日无理由退货:
个人定制类商品;
根据商品性质不适宜退货的商品:
拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;
一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;
销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品;
其他根据商品性质不适宜退货的商品;
无法保证退回商品完好的商品(能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好)。

5、以下情况不予办理退货:
1)任何非工典商城出售的商品(序列号不符);
2)过保商品(超过三包保修期的商品);
3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
4)三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
5)其他依法或按照本规则规定不办理退货的。

6、商品说明:
1)本网站所售商品,除特别说明的商品外,均为中国大陆地区版本;
2)本网站所售商品仅符合中国大陆地区安全标准和使用习惯,如若商品使用地区安全标准和使用习惯与中国大陆地区不一致,请谨慎购买使用,因此可能造成的损失,工典不承担相关责任;
3)生产商提供的质保及售后服务(含安装)可能不覆盖目的国/地区;
4)本网站所售商品的商品标签和包装、手册、说明书及安全警示可能未涵盖目的国/地区语言版本;
5)中国大陆地区版本产品因当地网络环境、电源环境等影响产品正常使用的,视为非质量问题,退货时客户需承担运费。

7、其他:
在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的工典通及相应优惠,如账户工典通已使用,则从商品退款金额中相应扣除;有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款。
客户购买工典全球售商品相关问题可参见《工典全球售自营商品售后政策服务总则》,本规则内容与其他规则规定不一致的,适用本规则。